Crédit à la consommation
Cetelem téléphone : numéro et horaires du service client
cetelem telephone : découvrez le 09 69 32 75 02, les horaires, le coût de l'appel et les solutions pour joindre le service client Cetelem rapidement.
Anne Neveu · 13 novembre 2026 · 11 min de lecture
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Site non officiel : ce guide est indépendant de la marque Cetelem et de BNP Paribas Personal Finance. Credit-seniors.fr ne traite aucune demande de crédit ni aucun dossier client : ne nous envoyez aucune donnée personnelle, aucun numéro de contrat ni aucune pièce justificative.
Feuille de route
Étape 1 : Ouvrir la page d’accueil du site cetelem.fr
Étape 2 : Cliquer sur la rubrique Aide & Contact
Étape 3 : Repérer le numéro correspondant à votre demande
Étape 4 : Vérifier la FAQ officielle avant d’appeler
Étape 5 : Préparer votre numéro de dossier et vos références
Étape 6 : Appeler aux horaires d’ouverture du service client
Joindre Cetelem par téléphone n’impose pas de chercher longtemps : un numéro central sert de porte d’entrée à la plupart des demandes (suivi d’un crédit, échéance, prélèvement, assurance), tandis que quelques lignes dédiées existent pour les urgences et pour certaines activités comme la location avec Cofica Bail. Cetelem est la marque de crédit à la consommation de BNP Paribas Personal Finance, un établissement de crédit placé sous le contrôle de l’ACPR. Selon sa propre page consacrée à l’assurance des financements, plus de 500 conseillers répondent aux clients par téléphone.
Ce guide détaille le bon numéro selon votre situation, les plages horaires, le coût réel de l’appel, les solutions depuis l’outre-mer ou l’étranger, ainsi que les démarches que l’application et l’espace client permettent de régler sans attendre un conseiller.
Contacter Cetelem par téléphone depuis le site officiel, pas à pas
Les numéros évoluent parfois. Avant d’appeler, le réflexe le plus fiable consiste à vérifier celui qui figure sur le site officiel ou sur vos documents contractuels (offre de crédit, relevé de compte, courrier reçu). Voici le chemin à suivre :
- Ouvrir la page d’accueil du site cetelem.fr. Saisissez l’adresse dans la barre de votre navigateur plutôt que de cliquer sur un lien reçu par SMS ou par e-mail : c’est la meilleure protection contre les faux sites.
- Cliquer sur la rubrique Aide & Contact. Elle apparaît dans le menu du site, aux côtés des rubriques Questions / Réponses et Nous connaître. Elle mène à la page Contact du service client.
- Repérer le numéro correspondant à votre demande. Selon la page affichée, Cetelem met en avant son application et les actions possibles en ligne avant les coordonnées téléphoniques. Faites défiler pour retrouver le numéro du service client ou celui de la situation qui vous concerne.
- Vérifier la FAQ officielle avant d’appeler. La page Questions / Réponses répond à de nombreuses demandes courantes : suivi d’une demande de crédit, changement de date de prélèvement, résiliation. Si votre question y figure, la réponse est immédiate.
- Préparer votre numéro de dossier et vos références. Gardez sous la main votre numéro de contrat ou de client, une pièce d’identité, votre RIB si la demande touche aux prélèvements, et de quoi noter le nom du conseiller et la date de l’échange.
- Appeler aux horaires d’ouverture du service client. Composez le 09 69 32 75 02, laissez-vous guider par le menu vocal et donnez vos références dès que le conseiller les demande.
Numéro de téléphone Cetelem : le 09 69 32 75 02 et son coût
Le numéro principal du service client Cetelem est le 09 69 32 75 02. Cetelem le présente comme un numéro Cristal avec la mention « service gratuit + prix appel » : l’entreprise ne prélève aucun supplément, vous payez seulement la communication, au tarif d’un appel vers un fixe. C’est ce qu’on appelle un appel non surtaxé.
Concrètement, depuis une box internet ou un forfait mobile comprenant les appels illimités vers les fixes, l’appel est le plus souvent inclus. Depuis une ligne facturée à la minute, le coût est celui d’une communication nationale ordinaire.
Certains annuaires en ligne affichent encore un autre numéro, le 0 820 710 830. Il n’apparaît pas dans les pages officielles consultées, et les numéros commençant par 0820 relèvent des services à valeur ajoutée, susceptibles d’être facturés plus cher. Méfiez-vous de façon générale des sites qui proposent de « vous mettre en relation » avec Cetelem via un numéro en 089 : ce ne sont pas des lignes de la marque.
Quel numéro Cetelem composer selon votre demande
Le standard téléphonique oriente vers le bon service, mais certaines situations disposent d’un numéro dédié. Le tableau ci-dessous reprend les numéros relevés sur les pages officielles et les guides spécialisés à la date de rédaction ; vérifiez-les sur cetelem.fr ou sur votre contrat avant de composer.
| Votre situation | Numéro relevé | Disponibilité |
|---|---|---|
| Question générale, suivi de crédit, assurance emprunteur | 09 69 32 75 02 | Lundi au vendredi 8h30 à 19h, samedi 9h à 13h |
| Crédit à la consommation (ligne citée par plusieurs guides) | 09 69 36 55 63 | Aux horaires du service client |
| Location avec option d’achat ou location longue durée Cofica Bail | 09 69 32 80 92 | Selon les indications de votre contrat |
| Perte ou vol d’une carte Cpay Mastercard | 09 69 39 03 43 | 24h/24, 7j/7 |
| Client à La Réunion | 02 62 92 04 04 | Selon les horaires locaux |
| Client en Guadeloupe, Martinique ou Guyane | 05 90 32 60 62 | Selon les horaires locaux |
Carte Cpay perdue ou volée : la ligne d’opposition
C’est la seule situation où il faut appeler sans délai, quelle que soit l’heure. La ligne d’opposition carte Cpay fonctionne en continu, nuit, week-end et jours fériés compris. Le bon enchaînement : appeler le 09 69 39 03 43 pour bloquer la carte, noter la date et l’heure de l’opposition, puis, en cas de vol ou d’utilisation frauduleuse, déposer plainte et signaler les opérations contestées au service client aux horaires d’ouverture. Si vous avez un doute sur un paiement sans avoir perdu la carte, consultez d’abord vos dernières opérations dans l’application.
Crédit renouvelable, prêt personnel ou rachat de crédits
Pour une question sur un contrat en cours, le numéro principal reste la porte d’entrée la plus simple : le menu vocal distingue généralement les produits. Pour une demande de financement nouvelle, un conseiller pourra vous orienter, mais réfléchissez en amont à votre capacité de remboursement. Après un certain âge, les conditions d’un rachat de crédit envisagé après 70 ans diffèrent souvent de celles proposées à un emprunteur plus jeune, notamment pour l’assurance.
Horaires du téléphone Cetelem et moments pour appeler
Le service client Cetelem répond du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h. Il est fermé le dimanche et, en principe, les jours fériés. Seule la ligne d’opposition carte reste joignable en dehors de ces plages.
Cetelem ne publie pas de temps d’attente moyen. Quelques repères de bon sens aident toutefois à limiter l’attente :
- les débuts de semaine et les jours qui suivent une date de prélèvement concentrent souvent beaucoup d’appels ;
- le milieu de matinée et le début d’après-midi en semaine sont des créneaux généralement plus calmes que l’ouverture ou la pause déjeuner ;
- le samedi matin, la plage est courte : mieux vaut appeler tôt pour une demande qui demande du temps ;
- pour une simple vérification (solde restant dû, date de la prochaine échéance), l’application répond à toute heure.
Appeler Cetelem depuis l’étranger ou les départements d’outre-mer
Les clients ultramarins disposent de numéros locaux : le 02 62 92 04 04 pour La Réunion et le 05 90 32 60 62 pour la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane. Si votre contrat a été signé en outre-mer, il peut dépendre d’une structure locale du groupe : le numéro imprimé sur votre offre de crédit fait alors foi.
Depuis l’étranger, un numéro Cristal se compose en remplaçant le premier 0 par l’indicatif de la France, soit le +33 9 69 32 75 02. Deux points de vigilance : certains opérateurs étrangers acheminent mal les numéros en 09 69, et l’appel est facturé au tarif international de votre forfait. Pour une personne qui passe l’hiver hors de France ou qui vit à l’étranger, la messagerie de l’espace client constitue souvent une solution plus économique et plus fiable que le téléphone, d’autant qu’elle laisse une trace écrite. Pensez aussi au décalage horaire : les plages d’ouverture s’entendent à l’heure de Paris.
Démarches Cetelem réglables sans téléphone
Une partie des appels au service client concerne des opérations que l’application Cetelem ou l’espace personnel permettent de faire seul : consulter un relevé, effectuer un virement depuis une réserve d’argent, suivre un dossier. Pour vous connecter, il faut votre identifiant client et votre code d’accès ; en cas d’oubli, la procédure de récupération proposée sur l’écran de connexion évite un appel.
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Suivre une demande de crédit en cours
Selon la FAQ officielle, le suivi se fait depuis l’application : connectez-vous, ouvrez la rubrique « Profil », puis « Suivi de vos demandes ». Vous y voyez l’avancement du dossier et, le cas échéant, les pièces encore attendues.
Changer la date ou le montant des prélèvements
Cetelem indique qu’il est possible de demander une modification des remboursements, à la hausse ou à la baisse, après les six premiers mois de remboursement du crédit, selon les conditions du contrat. Le changement de date de prélèvement et le report de mensualités se demandent aussi depuis l’espace client ou l’application, sous réserve d’acceptation. Si vous disposez d’une somme disponible, comparez avec l’intérêt de solder tout ou partie du prêt avant son terme : les frais et le gain réel varient selon le type de crédit.
Résilier un crédit renouvelable
La page officielle dédiée propose un formulaire de résiliation en ligne, ou l’envoi d’une demande écrite. Un appel peut servir à connaître le solde restant dû, mais la demande elle-même gagne à être formulée par écrit pour en garder la preuve. La question se pose souvent au moment de la retraite, quand la réserve n’a plus servi depuis longtemps : les arguments pour et contre sont détaillés dans notre analyse sur le fait de fermer une réserve d’argent inutilisée à 70 ans.
Budget sous tension : les solutions d’accompagnement
Cetelem présente des solutions pour accompagner le rééquilibrage du budget, accessibles depuis l’espace personnel ou l’application, et des conseillers dédiés à la gestion du crédit. Appeler tôt, avant le premier incident de paiement, laisse davantage d’options qu’attendre une relance. Si plusieurs prêts pèsent sur votre budget, renseignez-vous avant de signer une offre de regroupement : notre guide sur les pièges d’un regroupement de prêts passe en revue la durée allongée et le coût total.
Écrire à Cetelem : messagerie sécurisée, courrier et réclamation
Le téléphone convient pour une réponse rapide. Pour une contestation, une réclamation ou une demande engageante, l’écrit protège mieux : il date votre démarche et en conserve le contenu.
- Messagerie sécurisée de l’espace client : le canal le plus pratique pour joindre un justificatif et suivre l’échange.
- Courrier postal : l’adresse de correspondance la plus citée pour le service client est Cetelem, 95908 Cergy Pontoise Cedex 09. D’autres adresses existent selon le service concerné ; reprenez en priorité celle qui figure sur votre contrat ou votre dernier relevé. Pour une réclamation, le courrier recommandé avec accusé de réception reste la référence.
- Siège social : BNP Paribas Personal Finance a son siège au 1 boulevard Haussmann, 75009 Paris. Ce n’est pas un guichet d’accueil des clients.
Si une réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante, la voie suivante est le médiateur indiqué dans vos documents contractuels. Une fiche Google mentionne par ailleurs un établissement Cetelem au 143 rue Anatole France, à Levallois-Perret : il s’agit d’un site de l’entreprise, et rien n’indique qu’un accueil du public y soit assuré. Mieux vaut appeler avant tout déplacement.
Contact accessible aux personnes sourdes ou malentendantes
Cetelem consacre une page spécifique à l’accessibilité de ses contacts, accessible depuis la page Contact. Si le téléphone classique vous pose difficulté, consultez-la pour connaître les modalités prévues, selon les indications affichées.
Problèmes fréquents au téléphone avec Cetelem et solutions
- Attente trop longue : raccrochez et rappelez sur un créneau plus calme, ou déposez votre question dans la messagerie sécurisée.
- Identifiant ou code d’accès oublié : utilisez la fonction de récupération sur l’écran de connexion ; si le compte est bloqué après plusieurs essais, le service client peut le débloquer après vérification de votre identité.
- Numéro de contrat introuvable : il figure sur l’offre de crédit, sur les relevés et dans l’application ; à défaut, le conseiller vous identifie avec vos nom, date de naissance et adresse.
- Réponse orale jugée insuffisante : demandez une confirmation écrite ou renouvelez la demande par la messagerie, pour disposer d’une trace.
- Doute sur l’authenticité d’un appel ou d’un SMS : ne rappelez jamais le numéro reçu, composez vous-même celui du site officiel.
Cetelem au téléphone : cas particuliers à connaître
Combien coûte un appel au 09 69 32 75 02 depuis un mobile ?
Le 09 69 32 75 02 est un numéro Cristal : il est facturé comme un appel vers un fixe en France métropolitaine, sans supplément versé à Cetelem. Avec un forfait mobile qui inclut les appels illimités vers les fixes, l’appel ne coûte donc rien de plus. Sans forfait de ce type, c’est le tarif normal de votre opérateur qui s’applique.
Le 0 820 710 830 permet-il encore de joindre Cetelem ?
Ce numéro en 0820 apparaît sur certains annuaires en ligne, mais pas dans les pages officielles consultées pour ce guide. Les numéros en 0820 peuvent être facturés plus cher qu’un appel classique. Le plus sûr reste de composer le 09 69 32 75 02 ou le numéro indiqué sur votre contrat.
Un proche peut-il appeler Cetelem à la place du titulaire du crédit ?
Le conseiller doit vérifier l’identité de la personne avec qui il échange, et les informations d’un dossier sont réservées à son titulaire. Un proche peut aider à préparer l’appel ou rester à côté pendant la conversation, le titulaire répondant lui-même aux questions d’identification. Pour une représentation durable (mandat, mesure de protection), demandez au service client quels justificatifs il accepte.
Que faire si l’on reçoit un appel suspect au nom de Cetelem ?
Ne donnez aucun code confidentiel, aucun code reçu par SMS et aucune coordonnée bancaire à un interlocuteur qui vous a appelé. Raccrochez, puis rappelez vous-même le 09 69 32 75 02 pour vérifier si la démarche évoquée existe vraiment. Si une carte ou un compte a pu être compromis, faites opposition sans attendre.
L’auteur
Analyste des offres bancaires
Je lis les contrats de crédit à la consommation ligne par ligne, y compris celles que personne ne lit. Je publie ici ce que ces grilles racontent vraiment sur le coût final.
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